pre e-shop www.zlatynektar.sk
 vydané dňa: 27.11.2025

1. Právo spotrebiteľa na alternatívne riešenie sporov

Ak Kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým spoločnosť Zlatý nektár s. r. o. vybavila jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že spoločnosť porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo, alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

2. Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Spotrebiteľ môže podať návrh na ARS u niektorého z oprávnených subjektov uvedených v zozname Ministerstva hospodárstva SR:

➡ https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

Ďalšie informácie o ARS sú dostupné aj na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie:

➡ https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

3. Európska platforma RSO (ODR)

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom online platformy alternatívneho riešenia sporov (RSO), ktorú prevádzkuje Európska komisia:

➡ https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=SK

Táto platforma slúži najmä pre cezhraničné e-obchodné spory.

4. Kto môže podať návrh na ARS?

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci – spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojho podnikania, zamestnania alebo povolania.

ARS sa vzťahuje len na:

  • spory medzi spotrebiteľom a predávajúcim,
  • vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy,
  • týkajúce sa tovaru alebo služieb predávaných na diaľku.

5. Obmedzenia alternatívneho riešenia sporov

ARS sa nevzťahuje na:

  • spory, ktorých hodnota neprekračuje 20 EUR,
  • spory, ktoré sa netýkajú spotrebiteľskej zmluvy,
  • spory, kde spotrebiteľ neuplatnil reklamáciu u predávajúceho.

Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku max. 5 EUR s DPH za začatie konania.

6. Účel a výhody ARS

  • rýchle riešenie sporov bez súdu,
  • nižšie náklady ako súdne konanie,
  • snaha dosiahnuť dohodu medzi stranami,
  • možnosť online podania návrhu.

Zlatý nektár s. r. o.

Sídlo: 53, 07636 Malý Kamenec
 IČO: 54282446
 E-mail: fakturacia@zlatynektar.sk