REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre e-shop www.zlatynektar.sk
 vydané dňa: 27.11.2025

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.zlatynektar.sk.

Predávajúcim je:

Zlatý nektár s. r. o.
 Sídlo: 53, 07636 Malý Kamenec
 IČO: 54282446
 DIČ: 2121616783
 IČ DPH: SK2121616783
 Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č. 53058/V
 E-mail: fakturacia@zlatynektar.sk
 Tel.: 0915 317 475, 0911 287 062

2. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
  2. Záručná doba je 24 mesiacov, ak právne predpisy neustanovujú kratšiu dobu.
  3. Pri potravinách (vrátane medu a nápojov) je záručná doba určená dátumom minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale.
  4. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim od predávajúceho alebo kuriéra.

3. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

  1. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu osobne alebo zaslaním tovaru na adresu predávajúceho: Zlatý nektár s. r. o.,  53,  07636 Malý Kamenec

 

  1. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať spolu s:
  • originálom alebo kópiou účtovného dokladu (faktúra),
  • popisom vady a požadovaným spôsobom vybavenia reklamácie,
  • kontaktnými údajmi kupujúceho.
  1. Tovar sa zasiela na náklady a riziko kupujúceho. Dobierka nebude prevzatá.

4. Podmienky uplatnenia reklamácie

  1. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku bezprostredne pri prevzatí.
  2. Pri zjavných poškodeniach odporúčame spísať s kuriérom záznam o škode.
  3. Reklamovať možno iba vady, ktoré neboli spôsobené:
  • nesprávnym skladovaním,
  • mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,
  • nesprávnym používaním,
  • uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti.

5. Typy vád a práva kupujúceho

A) Odstrániteľné vady

Kupujúci má právo požadovať:

  • bezplatnú, riadnu a včasnú opravu, alebo
  • výmenu tovaru za nový, ak je to pre predávajúceho možné.

Po výmene tovaru začína plynúť nová záručná doba.

B) Neodstrániteľné vady

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť:

  • a bráni riadnemu užívaniu → kupujúci má právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy,
  • a nebráni užívaniu → právo na primeranú zľavu.

Kupujúci si vyberá, ktoré právo uplatní. Po voľbe nie je možné jednostranne meniť rozhodnutie.

6. Lehoty pre vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie – e-mailom alebo poštou.
  2. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie:
  • ihneď,
  • v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní,
  • najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  1. Po určení spôsobu vybavenia sa reklamácia vybaví ihneď, najneskôr do 30 dní.
  2. Po márnom uplynutí lehoty 30 dní má kupujúci právo:
  • odstúpiť od zmluvy, alebo
  • požadovať výmenu tovaru.
  1. O vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie.

7. Náklady súvisiace s reklamáciou

  1. Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady predávajúci.
  2. Pri neoprávnenej reklamácii môže predávajúci požadovať úhradu nákladov spojených s procesom vybavenia.

8. Reklamácie podnikateľov

Pri obchodnoprávnych vzťahoch s kupujúcimi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa uplatňuje Obchodný zákonník. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia ustanoveniami o vadách tovaru podľa Obchodného zákonníka.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 27.11.2025 a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Zlatý nektár s. r. o.

10. Stiahnutie reklamačného poriadku

Reklamačný poriadok si môžete stiahnuť aj vo formáte PDF na účely archivácie alebo offline použitia:

 Stiahnuť Reklamačný poriadok (PDF)